近日，冠山街道新村社区工作人员在帮助居民查询“一卡通”进度及完善信息的过程中发现，由于居民整体偏老龄化，很多人在操作时一头雾水，纷纷围在工作人员跟前询问求助，效率极为低下。为此，社区工作者将“一卡通”办卡进度查询方式与办理流程制作成直观易懂的图示张贴在公示栏，既方便了大家查询，又避免了人员聚集；对于一部分对手机下载软件持戒备心理的居民，社区工作人员耐心地边帮助他们操作边讲解，成功打消了他们害怕操作不当使财产遭受损失的顾虑，认真负责的态度打动了居民们，纷纷给社区的服务点赞。
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