张鑫是北票高铁站的客运值班员，他把旅客装在心中，他把服务做到实处，在平凡的客运服务岗位上赢得了无数赞誉，收获了一位位旅客为了感谢他真诚服务的一面面锦旗。
今年36岁的张鑫，现任北票高铁站客运值班员，工作勤勉上进的他，获得了诸多荣誉。2020—2021年度，他在阜新车务段安检比武大赛中获得第一名、第二名的好成绩；2020年度，在沈阳局安检比武大赛中获得团体三等奖的好成绩。在他任职期间共获得8面锦旗，感谢信数封，他做的好人好事累计近400件。
拾金不昧获锦旗
2021年3月13日早上8:10分，G8151班次列车发车后，张鑫巡视候车室时，在西侧靠近卫生间位置的座椅上捡到一个旅客遗失的双肩背包。随后，张鑫和车站派出所民警一起检查包内物品，发现包内有旅客身份证、手机充电器、洗漱用品、现金6550元、6张银行卡以及黄金首饰等物品，估计价值约1万元。张鑫在钱包里找到旅客名片，立即与失主杨先生取得联系，次日杨先生从沈阳返回北票高铁站，特意送上一面锦旗向张鑫表示感谢。
在张鑫的日常工作中，发生类似帮助旅客的事迹还有很多很多，而他一直默默地奉献着，不求回报，不辞辛苦，只想把最贴心的服务带给每一位旅客。作为一名平凡的普通高铁人，张鑫用行动展现着身为铁路人的服务本色，在他的身上可以看见“真”，感受“暖”，发现“美”。他说：“身为铁路人我感到无比自豪，我将用最真诚的热情为旅客提供最周到的服务，在平凡的岗位里发光发热，把自己的青春热血奉献给铁路事业和祖国”。
扶老爱幼送温暖
2月3日，大约10:30分左右，张鑫在巡视候车室时，发现衣着褴褛的两名旅客心神不宁地四处张望，其中一名是80岁左右的老太太，经询问得知他们是一大早从农村出来赶往北京的旅客，动车下午才发车，早晨匆匆吃了口饭便出来赶车，到了中午非常饥饿，除了买车票的钱身上没有多余的钱买食物吃了。张鑫了解这一情况后及时联系车站食堂，从食堂拿了2盒饭菜亲自递交到二位旅客手中，旅客连连道谢。
有一次G980列车开车后，张鑫在候车室发现一名小男孩正独自一人焦急地不知所措。经了解小男孩的爸爸送奶奶上车后没有及时下车，车门关闭后小男孩的爸爸也随列车离开了。小男孩无奈和爸爸分开，又不知道该去哪儿找自己的爸爸。张鑫听完小男孩的事儿后，立即和G980车次的列车车长取得联系，让孩子父亲在下一站奈林皋下车抓紧时间打车返回。张鑫为身无分文的小男孩买来碗面、矿泉水和蛋糕，并将小男孩安顿在车站贵宾室等待男孩爸爸返回。小男孩父亲返回后将小男孩接走并向张鑫表达了感谢。
记者 谢洪艳
