人社快办服务窗口
近年来，市人力资源和社会保障局以人社业务为着眼点结合市营商环境发展的新特点，打造综合服务大厅，创建优质服务窗口。把优质服务窗口建设融入到日常业务和管理工作中，坚持落实依法行政，推行办事公开透明，坚持改革创新，窗口服务质量不断提升，各项工作群众满意度显著提高。
“北票青年五四奖章”集体、北票人社快办服务窗口共有设35个窗口9个股室。自运行以来，按照规定实行“一个大厅、一个窗口、一条龙服务”，将政务信息公开、效能投诉全部纳入服务中心。通过开展集中服务，使群众办事在便民服务中心即可“一站式办结”，实现了为民服务方式的重大转变。大厅工作人员热心服务，为群众办好事，推行“四个一”便民服务举措，向广大群众敞开便利之门，打通服务群众的“最后一公里”。
严格依法行政，确保工作落实。快办服务大厅严格依据法律法规和规章制度履行公共服务职能，大厅工作人员实行统一招聘、统一管理，统一着装，树立和保持人社大厅良好的整体形象的同时开展履职培训工作，及时准确向服务对象宣传政策法规及办事流程，工作有措施、有制度、有纪录，办公场所整洁、标识明显，服务设施齐全。坚持纠、评、建相结合，以评促纠、以评促建，加强自查整改，确保工作落实。落实领导负责制，分管领导具体抓，各部门紧密配合，形成一级抓一级，一级对一级负责的责任机制。明确工作重点、内容、步骤和方法，广泛听取用人单位和服务对象的建议，主动自查自纠和整改提高。规范行政行为和工作流程，实行窗口“一站式”服务。紧密结合工作目标，面向基层和群众，做好社保、就业，助保贷款、政策解答等工作，举办广场宣传活动，热情接等群众咨询，免费发放宣传资料，为企业职工解答疑难问题，确保工作落实和提升。
完善监督机制，提升服务质量。综合服务大厅建立工作考评制度，内部监督机制完善，主动接受组织、群众、社会、媒体的监督，认真受理群众举报投诉，做到件件有落实，事事有回音。把作风建设统筹到日常工作之中，不断加强群众服务窗口作风建设，建立长效管理机制。
开设政务公开栏，公开单位职能、承诺内容、办事程序、服务内容、办事流程及注意事项等。办事程序科学规范，服务承诺明确，办公场所整洁，增加饮水机、净水器、复印机、签字笔、便笺等服务措施方便群众办事。以优化服务为主线，提出了“四心、四感”工作新标准，开展“一站式”服务，服务质量得到全面提升。
坚持改革创新，拓展服务效能。快办服务大厅从工作实际出发，结合工作实际，配合我市营商环境建设，不断创新管理服务理念和工作方法。面对疫情，在做好宣传服务的同时做好窗口服务，通过预约服务和网上办理，减少面对面办工，进一步推进“一网通办”，优化办事流程，提高网上“办实率”，真正实现防疫和服务工作两不误。
根据企业养老、工伤保险全面上线的通知，全市推行养老、工伤保险进行网上申报和自动匹配到账。同时，灵活就业参保人员取消建档流程，本人持身份证直接办理参保手续，提高了办事效率。通过社区、乡镇的网格平台，宣传离退休职工年度认证和继发工作，采取网报，传真等网络手段，让群众少跑路，数据多跑路。公布办公电话热线，及时解答群众热点问题。
办事公开透明，工作环境优化。人社快办服务大厅积极推进“阳光政务”，领导体制健全、工作机制公开、办事程序透明、政策法规到位、公共服务制度完善。严格办事公开与办结制度，认真接待每一位前来办事的群众，耐心解答群众问题，帮助群众解决现实困难，提倡一次办结程序，做好后续服务，真正做到让政府满意、让社会满意、让人民满意。
刘士高
