“某某刺客”这一网络用语,最早出现在2022年夏季,当时,“雪糕刺客”连续登上热搜,消费者不满“隐藏在冰柜里看着其貌不扬的雪糕,结账时却贵得惊人”,自此以后,网友将不明码标价的隐形消费称为“刺客”。纵观近几年的消费市场特别是节假日消费市场,一些利欲熏心的商家,大肆哄抬物价欺骗消费者,“纸巾刺客”“酒店刺客”“烧烤刺客”“螃蟹刺客”“水果刺客”等现象在很多旅游打卡地接续出现,令消费者很是头疼。这不仅伤害了消费者的利益,而且抹黑了当地的营商环境,成为文明社会的尴尬和建设诚信社会的不和谐因素。
完善公众明晰机制。明码标价是对商家的基本要求,也是保障消费者知晓权的重要方面,依据诸如《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关要求,商家对商品价格应按照相关部门规定明码标价,增加消费透明度,让消费者一目了然,并依据个人需求,进行选择性消费、放心消费。
完善市场监管机制。对于商家的经营行为,市场监管等相关部门应把日常监管和重点监管结合起来,抓住重点行业、重点区域、重点时段,以商品来源、质量、价格、保质期等为切入点,切实把监管强起来、严起来,对利欲熏心的问题商家绝不容忍、决不放过,坚决避免对问题视而不见,抓整改避重就轻等问题,让那些“消费刺客”等欺诈消费者的行为无以遁形。
完善便捷投诉机制。在各商家醒目处要设立监督举报电话,以便于消费者遇到消费欺诈行为能在第一时间投诉举报,市场监管、公安等有关部门要在第一时间到达现场、第一时间受理、第一时间解决,不推诿、不扯皮,真正给消费者一个合理的答复。
完善联合激惩机制。要建立商家诚信激励和失信惩戒机制,对服务态度好、服务质量好的诚信经营商家可通过开展星级评定等活动,树立行业榜样。江立志