目前，北票市中心医院正在积极创建“人民满意、员工幸福、技术先进、管理现代化”的三级甲等医院，近年来，该院坚持以病人为中心，以提高服务质量为核心，深入开展“文明优质服务”活动，以规范医疗服务行为、优化就医流程、改善服务态度，提高服务质量为重点，努力构建和谐医患关系，不断提高医院文明服务水平，连续获得辽宁省文明单位。
北票市中心医院组织全院职工进行了医护礼仪培训，规范医生、护士及窗口人员的文明用语、仪容仪表、行为举止等；推动各科室制定医德医风培训计划并定期进行督导检查，强化科室内部的职业道德、文明服务教育，通过加强职业道德培训提升职工文明素养；同时，通过多年来连续开展“文明职工”评选活动并制定考核激励机制，激发了职工的工作热情和服务意识，引导全院医护和窗口服务人员争做文明标兵，有力促进了医院的文明创建和行风建设，以过硬的服务质量提升了在患者中的信誉度和满意度。
为了方便群众就医，该医院不断梳理优化服务流程，开展了以病人为中心的文明服务活动，把优质服务、温馨服务贯穿到医疗护理服务流程每个环节，通过加强导诊员岗前培训、门诊坚持“一站式”服务、加强服务窗口管理、各楼层收费窗口开放所有收费项目、窗口增设排队机叫号服务系统、开展预约挂号业务等方式，有效减少了患者的等待时间。
护理工作是直接为患者服务的形象窗口，能够直观地反映医院的形象和整体服务的提升。近年来，北票市中心医院通过打造优质护理服务示范工程，以患者知情、护理服务项目公开、职责明确为前提，以强化基础护理为重点，不断加大设备设施投入，为患者提供主动、优质的护理服务，并把人性化护理理念融入其中，达到患者满意、社会满意、政府满意的目的。
该医院广泛发动医护职工做文明城市的参与者、践行者，积极参与到创建全国文明城市的活动当中。广大医护职工在工作时间以外，化身志愿者走上街头社区，开展志愿服务，以实际行动与全市人民站在一起，共同努力参与全国文明城市创建，进一步助力医院精神文明建设。在全院上下的共同努力下，该院真正实现了医院发展的核心工作与精神文明建设融为一体，有力促进了医院的持续高质量发展，创造良好的社会效益和经济效益。
孙广行
